안녕하세요 한플라워입니다. 우선, 고객님께 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 교환을 요청해주셨는데, 살아있는 생물은 어떤 환경에 있는지에 따라 하루이틀만에, 일주일만에 상태가 달라질 수 있습니다. 쇼핑몰 하단의 교환/환불 방침에도 나와있듯이, 배송 당일에 식물의 상태가 안좋다면 당연히 교환해드립니다. 공장에서 생산되는 공산품도 교환/환불 기간이 정해져있잖아요? 살아있는 생물이 "채 20일밖에 안되었다"고 교환해달라는 말씀은 저희가 납득하기 어렵네요. 관리방법에 게시된 내용대로 관리해주셨다고 했는데, 계속해서 저희가 말씀드린대로 식물은 살아있는 생물입니다. 정해진 메뉴얼 없이 환경에따라 관리방법이 달라집니다. 고객님께서 올려주신 금전수의 상태를보니, 직사광선에 오래 노출되어 있는 잎부분이 마른것으로 보입니다. 다른 부분은 문제없이 잘 자라고 있으니, 변색된 부분의 가지를 쳐주시고 관리해주시면 될 것 같아요. 물을 주는 시기는 10~20일 마다 정해져있는게 아니라 흙의 상태를 보고, 흙이 말라있을 때 흠뻑줘야합니다. 금전수가 키우기 쉽다고 하는이유는, 건조에 강하기 때문이에요 두꺼운 이파리에 수분을 담고있어, 물을 오랫동안 주지않아도 쉽게 죽지 않습니다. 교환이 어려운 부분 양해부탁드리며, 식물관리에 어려움이 있으시다면 언제든지 고객센터로 문의주세요. 감사합니다.