사업을 할 때 거래처를 늘리기 위해 노력하는 태도는
매우 중요하지만,
현재의 고객을 소중히 여기는 것도 그에 못지않게 중요하다.
극단적으로 표현한다면
한 명의 고객을 소중하게 여기고 지키는 것은
백 명의 고객을 늘리는 것과 같다.
또 반대로 한 명의 고객을 잃는 것은
백 명의 고객을 잃는 것과 같다는 마음으로 사업을 해야 한다.
- 마스시타 고노스케
마케팅 대가 필립 코틀러 교수는
신규고객을 늘리는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다
5배의 비용이 더 든다고 했습니다.
사업의 핵심인‘충성도 높은 고객을 확보하고, 유지하고,
키워나가기 위해서는 상품판매가 상황 종료가 아니라,
오히려 상품을 판매한 이후부터가
고객과의 진정한 관계가 시작된다고 생각해야 합니다.
